Am 10. Oktober startete die Elektrofachmarktkette Saturn ihren eigenen Webshop und vollzieht damit ihren angekündigten Wandel vom stationären zum Multichannel-Anbieter. Besonderer Wettbewerbsvorteil ist dem Unternehmen zufolge die enge Verzahnung des E-Commerce mit dem aktuell aus 144 Märkten bestehenden Saturn-Standortnetz. Diese ermöglicht es den Kunden, die Flexibilität des Online-Shoppings mit dem Einkaufserlebnis und dem Service im Markt individuell nach ihren Bedürfnissen zu kombinieren.
„Mit unserer Multichannel-Strategie tragen wir dem veränderten Einkaufsverhalten Rechnung“, so Pieter August Haas, COO der Media-Saturn-Holding GmbH. „Der Kunde ist heute zunehmend multioptional, das heißt er möchte die Wahl haben, ob er online oder offline kauft und gegebenenfalls die Vorteile beider Kanäle nutzt. Diese Möglichkeit hat er nun bei Saturn.“ Die Verknüpfung des Webshops mit den lokalen Märkten ermöglicht dem Kunden, beispielsweise Produkte online zu kaufen und sich nach Hause liefern zu lassen oder aber bei entsprechender Verfügbarkeit noch am selben Tag im Markt vor Ort abzuholen und so die Versandkosten zu sparen. Neben zahlreichen weiteren Optionen können auch Beratung, Umtausch, Reklamation und die Inanspruchnahme von Serviceleistungen über den Markt abgewickelt werden.
Mit dem erweiterten Angebot will das Unternehmen zusätzliche Kontaktpunkte mit dem Kunden schaffen und so das Potenzial, Stammkunden stärker zu binden und neue Käufer anzusprechen, nutzen. „Mit unserem Multichannel-Ansatz setzen wir ein zukunftssicheres, ganzheitliches Konzept um, das enorme Chancen für das Unternehmen bietet - sowohl für jeden einzelnen Markt als auch für das Gesamtunternehmen“, so Carsten Strese, Geschäftsführer der Saturn Management GmbH. Dass beide Kanäle voneinander profitieren werden, wird zudem durch die Gewinnbeteiligung der dezentral geführten Märkte gewährleistet.
Zum Start des Shops wird ein ausgewähltes Sortiment - bestehend aus den Topsellern der Bereiche Fernseher, Computer, Handy, Navi, MP3-Player, Digicam, Tonträger, Film, Games, Haushaltswaren sowie Elektrogroß- und Kleinelektrogeräte - erhältlich sein. Die einzelnen Produktgruppen werden sukzessive erweitert und um weitere Sortimente ergänzt werden. „Mittel- und langfristig gesehen haben wir die Möglichkeit, dem Kunden ein erheblich breiteres Sortiment anzubieten“, so Strese. Volle Preistransparenz für den Kunden wird durch einheitliche Preise stationär und online sichergestellt. Bei der Preisgestaltung orientiert sich das Unternehmen an den für die jeweilige Produktgruppe relevanten Mitbewerbern im Onlinegeschäft und bietet weiterhin konsequent wettbewerbsfähige Angebote an.
„Ziel ist es, das Vertrauen, das die Kunden der Marke Saturn im stationären Handel entgegenbringen, gleichermaßen auf den E-Commerce zu übertragen“, so Haas abschließend.
