Die Internet-Enzyklopädie Wikipedia bietet Internetnutzern die Möglichkeit, Informationen zu recherchieren und Diskussionen darüber zu führen, außerdem können Nutzer ihr Wissen als Artikel zur Verfügung stellen. Dies soll jetzt auch für Franchisenehmer von PC-Spezialist möglich werden.
Das verfügbare Fachwissen steht dann allen Partnern im "PC-Spezialist Wiki" zur Verfügung. Die kostenlose Open-Source-Software von Wikipedia bietet Unternehmen die Möglichkeit, schnell und unkompliziert ein eigenes Wissensmanagement aufzubauen und Mitarbeiter interaktiv daran zu beteiligen. Als erstes Franchisesystem Deutschlands stellt PC-Spezialist das Prinzip Franchising damit quasi auf den Kopf. Alle Partner können nun ihre Ideen im Wiki präsentieren und diese als Franchisegeber anderen Partnern anbieten, dafür will die Franchisezentrale sogar bezahlen.
Außerdem kann jeder Partner die Richtlinien und Standards seines Franchisesystems ändern. Freigabeverfahren gibt es nicht mehr. "Skeptiker haben erwartet, dass dies zu Chaos und Anarchie führt", so Frank Roebers, Vorstandssprecher der Synaxon AG, zu der auch PC-Spezialist gehört. "Bis heute wurden rund 3.000 Artikel verfasst, unser Wissen ist aktuell und in der Praxis anwendbar. Wir erheben keinen Anspruch darauf, alles besser zu wissen, darum arbeiten viele erfahrene Franchisenehmer aktiv an der Weiterentwicklung unseres Wikis und damit des Franchisesystems mit."
Die Schaffung wettbewerbsrelevanten Wissens wird weiterhin die Hauptaufgabe der Systemzentrale bleiben. Die Synaxon AG hatte zuerst für ihre Mitarbeiter ein Wiki installiert. Die schnelle Akzeptanz durch die Mitarbeiter bildetet die Grundlage für die folgenden Schritte.